Les dessous de la conception du site COUDRIER

Les deux grands objectifs opérationnels du projet COUDRIER sont la co-production de connaissances et la gouvernance transformative, soutenus notamment par la rencontre entre la recherche académique et la société civile, le croisement des savoirs et leur mise en débat, et le renforcement des capacités des habitant⸱e⸱s et des acteur⸱ice⸱s locaux à faire face collectivement aux risques de pénurie d’eau. Ainsi, aux recherches de terrain, aux ateliers participatifs et aux rencontres organisées par les membres de COUDRIER vient s’ajouter un site web participatif.

Ce site web n’a pas vocation à remplacer les échanges en réel, cruciaux pour répondre aux objectifs du projet, mais à compléter ces derniers en exploitant les avantages offerts par le numérique : atteindre d’autres publics, qui ne peuvent pas forcément se rendre aux ateliers ou qui ne vivent pas constamment sur le Grand Site de France mais qui se sentent concernés par les enjeux de ce territoire ; proposer des contenus facilement diffusables, notamment via les réseaux sociaux; surtout, permettre de garder la trace de ce qui aura été produit dans le projet et par les participant⸱e⸱s. Il s’agit là d’un enjeu fort, car comment pérenniser et rendre facilement accessibles des connaissances produites dans un temps limité (les deux années du projet) pour de futures démarches participatives ou discussions sur la ressource en eau ? Comment partager cette masse d’informations aux futur⸱e⸱s habitant⸱e⸱s et usagers du territoire qui seront impactés par le changement climatique et qui auront besoin d’appuyer leurs décisions sur des connaissances scientifiques solides et partagées par la communauté ? Le numérique n’est pas la seule solution, mais c’est celle que l’on a choisi, dans COUDRIER, d’expérimenter et d’exploiter à bon escient.

Identifier le besoin

Dès le départ, nous avons imaginé ce site comme un prolongement de ce qui est fait sur le terrain, pour permettre à celles et ceux qui le souhaitent d’apporter leur contribution comme ils ou elles le feraient dans un atelier, une balade commentée, une rencontre. Le Grand Site de France est, comme son nom l’indique… grand ! Les chercheur⸱se⸱s ne peuvent pas explorer tous les recoins de ce territoire où l’eau est omniprésente, ni rencontrer tous ses habitant⸱e⸱s. Des sites d’étude ont été définis pour cibler leurs recherches, croiser leurs découvertes et les partager avec les usagers intéressés. Ils sont au nombre de sept : les Roches-Suize, les sources de l’Yonne, Bellefontaine, les lavoirs de Villapourçon, les sources du Beuvray, le Méchet de sa source à l’Argentolle et la Côme Chaudron.

Suite au premier comité de pilotage, qui se concentrait d’abord sur la coordination des recherches de terrain (septembre 2023), l’équipe Mosaic en charge de la conception et du développement du site web a proposé d’organiser des entretiens avec chacun⸱e des chercheur⸱se⸱s pour comprendre leurs disciplines scientifiques, leurs objectifs et leurs potentielles attentes auprès des habitant⸱e⸱s. Cinq entretiens ont été réalisés entre novembre et décembre 2023, ce qui a permis de formuler une première proposition de parcours d’utilisation du site web lors du second comité de pilotage (janvier 2024). 

L’analyse de ces entretiens avait fait émerger : 

• les liens plus ou moins étroits entre les différentes disciplines scientifiques représentées dans le projet, à mettre en cohérence pour les utilisateur⸱ice⸱s afin qu’ils comprennent le cheminement de l’eau ;
• la nécessité de familiariser les futur⸱e⸱s participant⸱e⸱s avec les notions, le vocabulaire scientifique et les échelles spatiales employés par les chercheur⸱se⸱s ;
• l’utilité des cartes comme outil d’exploration et de communication, notamment les cadastres et les cartes issues des relevés par LiDAR ;
• la pertinence des hameaux et des communes comme points de repère pour les habitant⸱es
• les premières idées de “protocoles” à proposer sur le site pour guider les habitant⸱e⸱s dans la collecte et le partage d’informations.

Cette première proposition de parcours d’utilisation consistait en trois étapes :

1. découvrir ce que les chercheur⸱se⸱s connaissent du territoire et ce qui aura déjà été posté par d’autres participants ;
2. comprendre le fonctionnement d’un hydrosystème, grâce à l’échelle du bassin versant, et apprendre à collecter et partager des données liées à l’eau en suivant des tutoriels ;
3. participer en déposant ses contributions en ligne et en échangeant avec la communauté de participants et de chercheurs.

Cette idée de cheminement des futur⸱e⸱s utilisateur⸱ice⸱s a été décrite dans un document relu et corrigé par l’ensemble des partenaires avant de s’engager dans les étapes de conception suivantes. L’objectif de ce “brief” était de s’assurer que l’on soit tous alignés sur les objectifs du site web, les grandes lignes de son fonctionnement et les étapes pour le concrétiser. Il a permis de se mettre d’accord sur “l’offre” proposée par le site (méthode du elevator pitch) : 

Le besoin	Pour les usagers du Grand Site de France Qui ont besoin de s’adapter aux impacts du changement climatique sur la disponibilité de leur ressource en eau,
Notre « produit »	Le site web « COUDRIER » Est un espace participatif
La solution	Qui leur permet de découvrir le fonctionnement des hydrosystèmes locaux, les méthodes de collecte de données utiles pour leur suivi, et de partager ces données, leurs interprétations et leurs questions auprès des autres usagers et des chercheur⸱se⸱s, à l’échelle de leur « terrain de vie ». Contrairement à des programmes participatifs classiques qui ne font que demander aux participant⸱e⸱s des données pour la recherche, Notre plateforme vise à faire directement bénéficier les usagers des connaissances et compétences produites par les chercheur⸱se⸱s de COUDRIER pour les aider à collecter et partager des données, interprétations et savoirs, à l’échelle de leurs lieux de vie, dans une perspective d’« autonomisation ».

Concrétiser l’idée

Passer de l’idée au concept, c’est savoir changer de point de vue. Dans une démarche de sciences participatives sur laquelle s’est appuyé Mosaic pour concevoir le site, il est important de faire la part entre les informations que l’on peut donner et celles que les utilisateurs peuvent et veulent lire, entre les données que l’on souhaite faire collecter à des non-scientifiques et ce que ces personnes peuvent et veulent partager. C’est là toute l’importance d’employer des méthodes d’UX design (conception basée sur l’expérience utilisateur ou User eXperience) dans le processus : les outils d’UX design permettent de se placer du point de vue des utilisateur⸱ice⸱s, et non pas des porteurs du projet, pour comprendre leurs besoins, leurs attentes, leurs contraintes, leurs objectifs, leurs habitudes, leurs profils “types” (qu’on appelle personas) et penser tout le parcours d’utilisation du point de vue de ces profils. Bien que l’on n’ait pas pu réaliser des enquêtes directement auprès des habitant⸱e⸱s, on s’est appuyé pour cette démarche sur les connaissances de la Maison du Patrimoine Oral de Bourgogne, qui est en interaction directe et régulière avec les habitant.e.s du territoire. 

Nous avons choisi d’impliquer la designer de Mosaic dès cette étape de concrétisation, et avons mobilisé avec elle différents outils : les proto-personas pour adapter le langage et réfléchir aux connaissances scientifiques à mettre en regard des besoins des futur⸱e⸱s utilisateur⸱ice⸱s et la User Journey Map pour identifier les points d’entrée sur le site et les différents parcours des utilisateur⸱ice⸱s. Ce travail s’est fait en interne de l’équipe Mosaic et dans des ateliers avec les partenaires du projet. 

Il a permis de fixer des principes clefs de fonctionnement de l’outil, qui font écho aux résultats des entretiens menés au début : 

• l’utilisation du bassin versant comme échelle de restitution des participations, mais aussi de compréhension des trajectoires historiques et physiques de l’eau, pour s’affranchir des frontières administratives en faveur des frontières naturelles ;
• la mise en récit des recherches scientifiques menées, pour introduire les notions utilisées par les chercheur⸱se⸱s et faciliter la diffusion des connaissances produites ;
• l’utilisation de la cartographie comme point d’entrée, adossée à la recherche par commune ou hameaux ;
• les chercheur.se.s eux-mêmes devenant l’incarnation de leurs disciplines par leurs récits de recherche et les tutoriels proposés, en toute transparence.

La cohérence du site tient à ce que les récits de recherche et les participations des habitant⸱e⸱s soient reliés. Pour cela, les disciplines scientifiques ont été rassemblées en quatre thèmes qui suivent la trajectoire de l’eau, de la source au savoir : 

• L’eau du sous-sol et les sources : géologie et hydrogéologie
• L’eau dans le sol et les écosystèmes : hydrologie et climatologie
• Les usages passés et actuels de l’eau : géographie physique, géomorphologie, histoire et géoarchéologie
• Les savoirs sur l’eau : anthropologie

Les tutoriels, proposés par les chercheur⸱se⸱s pour que les habitant⸱e⸱s collectent des données par et pour eux-mêmes, sont eux aussi reliés à chacun de ces thèmes : 

• L’eau du sous-sol et les sources :
  • Mesurer le débit d’une source (jaugeage au seau)
  • Mesurer la hauteur d’eau d’une nappe souterraine

• L’eau dans le sol et les écosystèmes :
  • Mesurer le niveau des pluies

• Les usages passés et actuels de l’eau :
  • Identifier des traces de l’eau et les constructions dans le paysage
  • Rechercher dans les archives des traces d’un aménagement lié à l’eau

• Les savoirs sur l’eau : 
  • Organiser des moments collectifs et conviviaux de recueil de récits liés à l’eau

Pour construire ces tutoriels, l’équipe Mosaic a mené avec chaque partenaire un atelier de co-construction à partir des idées émises pendant les premiers entretiens. Pour faciliter les échanges, l’atelier était séquencé en trois étapes. Dans chacune, les idées discutées étaient écrites sur des posts-it et classées par ordre de priorité avant de passer à l’étape suivante :

• Quel est le résultat attendu dans la participation ?
 Qu’est-ce qu’on veut voir ?
• Pour arriver à ce résultat, quelles questions poser au participant⸱e⸱s ?
• Qu’est-ce qui doit être présenté dans le tuto
riel pour arriver à ce résultat ?

On réfléchissait donc d’abord aux données qu’on souhaitait faire collecter aux participant⸱e⸱s, en vérifiant la faisabilité de cette collecte d’information, avant d’esquisser le formulaire permettant de les recueillir, et enfin les contenus du tutoriel à rédiger pour aider les participant⸱e⸱s dans la démarche.

Ces ateliers, organisés en avril et mai 2024, ont ensuite permis de créer les premiers “brouillons” des formulaires de collecte, qui ont été rediscutés entre Mosaic et chaque chercheur, jusqu’à aboutir à ces six tutoriels listés plus hauts, cohérents et complémentaires entre eux, adaptés à des non-scientifiques et répondant aux attentes des habitant⸱e⸱s dans la participation au projet.

Designer le site

Une fois les parcours d’utilisation schématisés, on construit peu à peu chacune des pages du site, en commençant par les pages les plus importantes. Pour COUDRIER, il s’agit du début du cheminement pensé pour l’utilisateur⸱ice : la page “Découvrir”. On a souhaité que n’importe quel visiteur⸱se du site puisse explorer les contenus produits par la recherche et par les participant⸱e⸱s, facilement, intuitivement, et de passer de l’un à l’autre en un clic.

Les thèmes définis, les sites d’étude et les bassins versants du GSF caractérisent ces contenus, et sont donc naturellement devenus des filtres pour faire des recherches ciblées. Les sites d’étude et les bassins versants sont directement représentés dans une cartographie où ces zones sont cliquables pour inciter les utilisateur⸱ice⸱s à aller voir ce qui existe, à côté de chez eux, mais aussi plus loin dans le GSF. Etant donné que ces zones n’ont pas des délimitations très intuitives, une barre de recherche permet de localiser une commune ou un hameau sur la carte topographique et ainsi de se repérer plus facilement. Seconde page importante : “Les trajectoires de l’eau”, page qui permet de faire le lien entre les thèmes et les disciplines scientifiques, en les “localisant” dans un schéma de bassin versant type du Morvan. Co-rédigé par les chercheur⸱se⸱s, un texte d’accompagnement explique le schéma et introduit les disciplines scientifiques impliquées, que les utilisateur⸱ice⸱s peuvent ensuite découvrir en détail.

Une fois finis, les wireframes de toutes les pages sont déclinés en maquettes, c’est-à-dire la version finale, graphisme et couleurs inclus, des pages qui seront développées. Cela impose de rédiger tous les contenus et de bien adapter le ton et le design au public visé.

Faire vivre la communauté

Le travail de conception et de design terminés, les développeur⸱se⸱s informatiques s’emparent du projet et suivent les spécifications techniques et fonctionnelles décrites. Afin d’éviter un effet “tunnel” pour les partenaires entre leurs participations à la conception et la mise en production du site, le cahier des charges leur a été partagé, contenant les maquettes des pages.

Une fois l’outil dans les mains, il s’agit de le faire vivre et de l’alimenter, et pour cela, il faut avoir prévu de communiquer sur son existence, recruter des participant⸱e⸱s et animer cette communauté qui va progressivement se former. C’est un travail et un budget à ne pas négliger pour que tout l’investissement réalisé pour créer le site ne soit pas vain. Dans COUDRIER, des fonctionnalités ont été intégrées pour aider à cette communication comme la publication d’actualités et le partage sur les réseaux sociaux. Les tutoriels écrits seront aussi mis en vidéos pour être facilement partagés sur les réseaux et donner envie aux habitant⸱e⸱s de participer.

Dupliquer la démarche

Le site web COUDRIER est une expérimentation : au même titre que les chercheur⸱se⸱s, l’équipe Mosaic teste des parcours d’utilisation et des fonctionnalités dans un contexte précis. L’utilisation qui sera faite du site sera analysée pour comprendre ce qui a fonctionné ou pas auprès des utilisateur⸱ice⸱s, pourquoi, et ce qui pourrait être amélioré pour renouveler l’expérience. Le principe de ce site pourrait alors être dupliqué, soit sur d’autres territoires sur le même enjeu de l’eau, soit sur d’autres enjeux similaires.

Mosaic est un centre de compétences en sciences participatives qui accompagne les porteurs de projets, conçoit et développe des outils numériques dédiés et sur mesure. L’unité est sous la double tutelle du Muséum national d’Histoire naturelle et de Sorbonne Université.

Céline Pelletier pour MOSAIC

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